Itä-Savon Uusyrityskeskuksen laatupolitiikka
Itä-Savon Uusyrityskeskus on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen korkealaatuista ja henkilökohtaista palvelua. Tavoitteemme on edistää kannattavan ja kasvavan yritystoiminnan syntymistä alueellemme. Lisäksi ylläpidämme ja luomme alueellamme yhteyksiä yritystoimintaa edistävien toimijoiden ja elinkeinoelämän välillä. Laatupolitiikkamme perustuu seuraaviin periaatteisiin:
- Asiakaslähtöisyys: Kuuntelemme asiakkaidemme tarpeita ja räätälöimme palvelumme vastaamaan niihin.
- Ammattitaito: Henkilökuntamme on koulutettu tarjoamaan ajantasaista ja luotettavaa tietoa yrittäjyydestä.
- Jatkuva kehittäminen: Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme asiakaspalauteen ja uusien toimintamallien avulla.
- Yhteistyö: Yhteistyö muiden toimijoiden ja sidosryhmien kanssa on meille tärkeää.
- Mitattavuus: Seuraamme palvelujemme laatua ja tehokkuutta erilaisin mittarein.
ISO 9001 -standardi ja konseptikäsikirja
Toiminnassamme noudatamme kansainvälisesti tunnustettua ISO 9001 -laatustandardia sekä Suomen Uusyrityskeskukset ry:n voimassa olevaa konseptikäsikirjaa. ISO 9001 -standardin ja konseptikäsikirjan avulla varmistamme, että tarjoamamme palvelut ovat korkealaatuisia, luotettavia ja asiakkaan tarpeita vastaavia.
Laatupolitiikan toteuttamiseksi käytämme seuraavia keinoja:
- Asiakastyytyväisyystutkimukset ja asiakaspalautteet: Keräämme säännöllisesti palautetta asiakkailtamme palvelujemme laadusta. Kaikki palautteet käsitellään ja niihin reagoidaan.
- Henkilöstön koulutus: Järjestämme säännöllisesti koulutuksia henkilökunnallemme ISO 9001 -standardin ja konseptikäsikirjan mukaisesti. Kaikki tietävät oman roolinsa ja toimivat yhtenäisesti.
- Prosessien kehittäminen ja tehokkuus: Kartoitamme ja kehitämme toimintaprosessejamme jatkuvasti. Toimintamme on sujuvaa ja mahdollisimman virheetöntä.
- Yhteistyöverkostot: Hyödynnämme alueellisia ja kansallisia yhteistyöverkostoja.
- Asiakirjat ovat ajan tasalla: Kaikki tarvittava tieto on helposti saatavilla.
Itä-Savon Uusyrityskeskus on sitoutunut standardiin ja konseptikäsikirjaan, niiden vaatimusten täyttämiseen ja kehittämiseen sekä toimintojen ja prosessien jatkuvaan parantamiseen.
